Refonte de site web : 7 questions à se poser avant de commencer

Un site web est rarement un problème de site web. C’est un problème d’objectifs, de contenus ou d’organisation, qui se voit à l’écran. Voici les sept questions qu’on pose systématiquement en début de projet, et qui font gagner des semaines.

1. À quoi doit servir ce site ?

« Présenter l’entreprise » n’est pas un objectif. Générer des demandes de devis, recruter, rassurer un client qui vient d’être recommandé, vendre en ligne : chacun de ces objectifs conduit à un site différent. Choisissez-en un principal, deux au maximum. Tout le reste du projet, de l’arborescence au bouton en haut de page, en découlera.

2. Qui doit le lire ?

Un site qui parle à tout le monde ne parle à personne. Décrivez précisément la personne que vous voulez convaincre : son métier, ce qu’elle cherche, ce qu’elle sait déjà de vous en arrivant. Au Luxembourg, la question de la langue se pose tout de suite : français, anglais, allemand, luxembourgeois ? Une version par langue coûte du temps de rédaction, pas seulement de traduction.

3. Que dit le site actuel, et que faut-il garder ?

Avant de tout jeter, regardez les chiffres. Quelles pages sont consultées ? D’où viennent les visiteurs ? Quelles pages sont bien positionnées sur Google ? Une refonte mal préparée peut faire perdre en quelques jours un référencement construit sur des années. Listez les URL qui comptent et prévoyez leurs redirections dès le départ.

Une refonte réussie ne repart pas de zéro. Elle garde ce qui marche et remplace ce qui freine.

4. Qui écrit les textes ?

C’est la cause numéro un des projets en retard. Le design est validé, le développement est terminé, et le site attend ses contenus pendant trois mois. Décidez tôt : qui rédige, qui relit, qui valide, et pour quelle date. Si personne n’a le temps en interne, prévoyez-le dans le budget.

5. Quel budget, et pour quoi faire ?

Un site vitrine de cinq pages et une plateforme avec espace client ne se comparent pas. Plutôt qu’un chiffre global, raisonnez par poste : conception, design, développement, rédaction, photos, référencement, maintenance. Pour les petites entreprises luxembourgeoises, le programme SME Packages peut prendre en charge une partie du projet. C’est un point à vérifier avant de lancer un appel d’offres.

6. Qui fera vivre le site après la mise en ligne ?

Un site se juge à six mois, pas le jour du lancement. Qui publiera les actualités, mettra à jour l’équipe, ajoutera un projet ? Si la réponse est « personne », mieux vaut un site plus simple, très bien fait, qu’un outil complet qui vieillira mal. Ce choix détermine aussi la technologie : un site statique, un CMS, une plateforme.

7. Comment saura-t-on que ça a marché ?

Revenez à la question 1 et fixez un ou deux indicateurs : nombre de demandes de contact par mois, candidatures reçues, positions sur trois requêtes clés. Mesurez-les avant la refonte pour pouvoir comparer après. C’est le seul moyen de savoir si l’investissement a servi à quelque chose.